Politique de remboursement
Tout achat est final. Pour tout problème, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la date de réception de votre colis et veuillez nous fournir une photo reflétant le contenu reçu et une explication de la problématique. Nous nous assurerons d’examiner la situation dans les plus brefs délais.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@guitaresperro.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 40 rang 4 Est, Warwick Qc, J0A1M0
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@guitaresperro.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@guitaresperro.com.
Tout achat est final. Pour tout problème, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la date de réception de votre colis et veuillez nous fournir une photo reflétant le contenu reçu et une explication de la problématique. Nous nous assurerons d’examiner la situation dans les plus brefs délais.
- Vous avez 7 jours consécutifs suivant la date de réception de la marchandise pour demander un numéro de retour par courriel.
- Le produit doit être retourné dans l'état d'origine en incluant tous les accessoires.
- Le remboursement sera effectué dans un délais de 5 jours ouvrables selon le mode de paiement après inspection et acceptation. Aucun remboursement en argent.
- Le consommateur est responsable des frais de transport allez-retour. Le remboursement sera calculé en excluant ses frais.
- Aucun retour, remboursement ou échange sur les produits en commande spéciale, produits dans la section "articles usagés" ou "liquidation".